Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Introdução

O Mercado Chrys (MERCADO CHRYS LTDA, CNPJ: 47.177.125/0001-55) se compromete a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações quando você:

• Visita nosso estabelecimento físico
• Navega em nosso website
• Preenche formulários de contato
• Entra em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail
• Realiza pedidos por delivery
• Participa de programas de fidelidade ou promoções
• Se inscreve em nossa newsletter

3. Tipos de Dados Coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
• Dados de Contato: Endereço residencial, telefone, WhatsApp, e-mail
• Dados de Navegação: Endereço IP, cookies, páginas visitadas, dispositivo utilizado
• Dados de Transação: Histórico de compras, produtos adquiridos, forma de pagamento
• Dados de Preferências: Produtos favoritos, frequência de compra, interesses
• Dados de Comunicação: Mensagens enviadas através de nossos canais de atendimento

4. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Processar e entregar seus pedidos de compra
• Fornecer serviços de delivery e atendimento ao cliente
• Responder às suas solicitações, dúvidas e reclamações
• Enviar comunicações sobre produtos, ofertas e promoções (mediante consentimento)
• Melhorar nossos produtos, serviços e experiência do cliente
• Realizar análises estatísticas e pesquisas de mercado
• Personalizar ofertas e recomendações de produtos
• Gerenciar programas de fidelidade e benefícios
• Prevenir fraudes e garantir a segurança
• Cumprir obrigações legais, regulamentares e fiscais
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

5. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento: Quando você nos fornece autorização expressa para o tratamento
• Execução de Contrato: Para cumprir obrigações contratuais ou realizar procedimentos preliminares
• Obrigação Legal: Quando necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória
• Legítimo Interesse: Para atender aos interesses legítimos do Mercado Chrys
• Exercício de Direitos: Em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
• Proteção da Vida: Para proteção da vida ou incolumidade física do titular ou de terceiros
• Proteção ao Crédito: Para proteção ao crédito conforme legislação pertinente

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de Serviço: Empresas de delivery, processamento de pagamentos, hospedagem de site
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de órgãos reguladores
• Parceiros Comerciais: Com seu consentimento expresso para campanhas conjuntas
• Proteção de Direitos: Para proteger direitos, propriedade ou segurança do Mercado Chrys, clientes ou público
• Reorganização Empresarial: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

Todos os parceiros e prestadores são obrigados a manter a confidencialidade e segurança de seus dados.

7. Segurança dos Dados

O Mercado Chrys implementa medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado ou ilegal
• Destruição, perda, alteração ou divulgação acidental
• Processamento inadequado ou ilícito
• Vazamento de dados

Nossas medidas de segurança incluem:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso restrito a informações pessoais
• Firewalls e sistemas de proteção contra invasões
• Backup regular de dados
• Treinamento de colaboradores sobre proteção de dados
• Monitoramento contínuo de segurança

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
• Atender a obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulamentares
• Exercer direitos em processos judiciais
• Preservar evidências para defesa de direitos

Os períodos de retenção específicos são:

• Dados de compra: 5 anos (obrigação fiscal)
• Dados de marketing: Até a revogação do consentimento
• Dados de navegação: 6 meses
• Dados de atendimento: 2 anos

Após os períodos de retenção, os dados serão anonimizados, eliminados ou arquivados de forma segura.

9. Seus Direitos como Titular de Dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço ou produto
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento
• Informação: Obter informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Informação sobre Consentimento: Receber informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa
• Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com base em uma das hipóteses de dispensa de consentimento
• Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a funcionalidade e performance do site
• Analisar como nosso site é usado
• Personalizar conteúdo e ofertas
• Lembrar suas preferências e configurações
• Fornecer recursos de segurança

Você pode gerenciar as configurações de cookies através do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies pode afetar a funcionalidade do site.

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados pessoais são armazenados e processados no Brasil. Caso seja necessária transferência internacional de dados, garantiremos que:

• A transferência seja feita em conformidade com a LGPD
• O país de destino ofereça grau de proteção adequado
• Sejam implementadas cláusulas contratuais de proteção
• Você seja informado sobre a transferência

12. Direitos de Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso tenhamos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rapidamente possível.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

• Aviso destacado em nosso website
• E-mail (se fornecido)
• Mensagem via WhatsApp
• Comunicado em nossa loja física

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

14. Contato e Exercício de Direitos

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política, reportar incidentes de segurança ou entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO), utilize os seguintes canais:

Mercado Chrys LTDA
CNPJ: 47.177.125/0001-55
Endereço: Rua Antônio Jovita Duarte, 6091 - Forquilhas, São José/SC - CEP: 88.107-100
E-mail: luh.resma@gmail.com
E-mail: contato@chrys.shop
Telefone/WhatsApp: (11) 91856-5455
Assunto: LGPD - Exercício de Direitos / Proteção de Dados

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na legislação.

15. Reclamações à Autoridade Nacional

Caso não esteja satisfeito com a forma como tratamos seus dados pessoais, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Website: www.gov.br/anpd

16. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)

17. Informações da Empresa

Razão Social: MERCADO CHRYS LTDA
Nome Fantasia: Mercado Chrys
CNPJ: 47.177.125/0001-55
Data de Abertura: 16/07/2022
Natureza Jurídica: 206-2 - Sociedade Empresária Limitada
Atividade Principal: Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios
Situação Cadastral: ATIVA

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demonstra nosso compromisso com a privacidade e segurança dos dados de nossos clientes.